Log på

Land

Indkøbskurv

Din indkøbskurv er tom

Handelsbetingelser

www.thetraveller.dk ejes af:

TheTraveller - Kildeåsen 20 - 2840 Holte - CVR-nummer 44155753.

Når du køber varer i webshoppen, er det TheTraveller der er sælger.
Vi sender deværre ikke varer til Norge, Grønland og Færøerne.

BETALINGSBETINGELSER
Du kan betale med følgende betalingskort og betalingsløsninger:

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Shop Pay
  • MobilePay
  • ApplePay
  • Klarna

TheTraveller bruger en sikker betalingsserver, som krypterer alle oplysninger via SSL-protokol samt sikrer dine data så de er sikret og ikke kan læses af udefrakomne. Vi bruger Shopify Payments som opererer indenfor EUs PSD2 lovgivning. Dette er for at gøre nethandel mere sikker for dig og os. Når købet er godkendt af kortudstederen vil handlen blive gennemført og du vil modtage en ordrebekræftelses fra os med dit køb. 
Alle priser på hjemmesiden er i danske kroner, evt svenske kroner eller Euro og er inkl. moms. Der tages forbehold for trykfejl, kursændringer og tekniske fejl.

LEVERING
Leveringsmuligheder og priser:
Det er mulig at få levering til pakkeshop/pakkeboks og hjemmelevering. Vi leverer også til firmaadresse. De til enhver tid gældende fragtpriser fremgår i webshoppens kurv/checkout. Din ordre bliver pakket og sendt, så vidt muligt senest den efterfølgende hverdag efter modtagelsen af ordren. 

Varer som er på fjernlager har lidt længere leveringstid, maksimalt 6 hverdage (det fremgår tydelig på produktsiden hvis dette er tilfælde)

Der er fri fragt ved køb over DKK 499; til pakkeshop eller posthus. Der kan vælges pakkeshop/pakkeboks i kurven inden checkout. 

Gratis afhentning i Holte – Du får en e-mail når ordren er pakket og klar til afhentning. Du kan afhente alle dage efter forudgående aftale. Skriv eller ring på 26849028.

Vær opmærksom på, at vi ikke har en fysisk butik og det er ikke muligt at købe produkterne her, det er kun muligt at afhente sin pakke. 

Har du spørgsmål vedrørende din pakke, er du altid velkommen til at skrive en mail til os på support@thetraveller.dk eller ringe, så vil vi hjælpe dig hurtigst muligt.

Levering til privat- og erhvervsadresse:
Når du vælger at få din pakke leveret på din privat- eller erhvervsadresse, skal du være opmærksom på, at PostNord eller GLS skal levere pakken personligt til dig og du derfor skal være hjemme, medmindre du har rmodtagerflex hos PostNord eller vælger at GLS pakken stilles på et aftalt sted.. Er du ikke hjemme og har du ikke lavet en fuldmagt, vil din pakke blive afleveret i en pakkeshop  og du har herefter 7 dage til at hente din pakke – du vil modtage besked fra fragtfirmaet.

Nogle kuffertordre fra Epic/Airbox bliver leverert med Bring direkte fra grossist lager til nærmeste Bring pakkeshop, selv om du har valgt PostNord eller GLS i checkout.

Levering til pakkeshop:
Du kan følge din pakke via track and trace, hvor du nemt kan se hvornår du kan afhente din pakke – du har 7 dage til at hente din pakke, herefter bliver den sendt retur til os. Du får direkte besked fra PostNord/GLS når din pakke er klar til afhentning. Du hæfter selv for ansvaret for at indtaste de korrekte kontaktoplysninger såsom e-mail adresse, telefonnummer mm. Har du lavet en fejl og ikke modtaget besked om at din pakke er klar? Kontakt os - vi finder ud af hvor din pakke kan hentes.

Ikke-afhentede pakker i pakkeshop:
Bliver pakken ikke afhentet i pakkeshoppen indenfor tidsfristen og sendt retur til os, refunderer vi beløbet for varerne. Du betaler i dette tilfælde både for fragten til dig og returfragten. Dette gælder også ordrer som er afsendt fragtfrit fra os hvor fragten begge veje bliver opkrævet. Ønskes varerne leveret igen opkræves her et fragtgebyr i samsvar med det oprindelige fragtgebyr, eller den reelle pris for forsendelsen såfremt det er en fragtfri ordre -bemærk at forsendelsesprisen for store kufferter kan være over 100 kroner til pakkeshop.

Hvis din vare bliver beskadiget eller forsvinder under transport er vi ansvarlige for refundering eller fremsendelse af ny vare. PostNord og GLS har en rimelig frist til at finde pakken, i henhold til deres forretnings- og leveringsbetingelser. Det sker via en efterlysning som vi eller du som kunde initierer, hvis pakken ikke kan findes.

Husk at tage et billede af din vare ved modtagelse hvis den er beskadiget, for du er ansvarlig for at dokumentere varens/pakkens tilstand ved modtagelse. Hvis pakken er synlig beskadiget, kan du nægte modtagelse fra fragtmanden eller modtagelse af pakken fra pakkeshop.

GENERELLE BETINGELSER
Angående gennemførelse af bestilling:
Din ordre er gennemført og accepteret, når betalingen er gennemført og du vil modtage en ordre- og leveringsbekræftelse fra os. Der tages forbehold for udsolgte varer og tekniske fejl. Vi kan ikke holdes til ansvar for forkerte indtastede informationer ved bestilling og du er ansvarlig for at give de korrekte oplysninger, så din pakke kan sendes til dig og du kan få oplysninger om levering. Du skal være over 18 år for at handle hos Thetraveller. Er du under 18 år, kan du handle med værges accept.

FORBEHOLD

Vi tager forbehold for utilsigtede fejl på vores side og udsolgte varer.

RABATKODER
Nogle rabatkoder gælder kun på fuldprisvarer, nogle også på udsalgsvarer- det fremgår ved fremsendelse af koden. Det er ikke muligt at tilføje rabatkoder efter ordren er gennemført, så husk at bruge din rabatkode hvis du har en. Rabatkoder kan ikke anvendes når der er gaver med i købet (gift with purchase).

Fortrydelsesret
Når du handler hos TheTraveller har du 14 dages fortrydelsesret. Ved køb af varer i december måned gælder en udvidet fortrydelsesret frem til 2. januar.
Fortydelsesretten løber fra du har modtaget varen eller den er blevet hentet fra pakkeshop.

Du skal selv afholde udgifterne ved returnering af ordren, når du fortryder et køb. 
Hvis du har købt en vare med medfølgende gave, skal du også returnere gaven i uåbnet tilstand hvis du fortryder købet. Hvis du vælger at beholde gaven, modregner vi værdien af gaven ved refusion af dit køb. Du vil altid kunne se gaven og dens værdi i din indkøbskurv hvor prisen er sat til 0 kroner, Den reelle værdi er RRP for varen, som vil blive brugt ved en eventuel refusion.

For at gøre fortrydelsesretten gældende, skal du give os besked senest 14 dage efter modtagelsen af varen, dette gøres på mail til support@thetraveller.dk .

Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til:
TheTraveller, Kildeåsen 20, 2840 Holte. (Mrk. dit ordrenummer Du kan blot skrive på følgeseddelen du fik med pakken at det er en retur.)

Før du sender en vare retur til os, skal du sikre dig at følgende gør sig gældende for varen:

  • Varen må ikke været taget i brug
  • Evt forsegling må ikke være brudt
  • Forsvarligt pakket inklusiv original emballage
  • Alle merkater skal være på varen og den indre emballage skal være ubeskadiget.

Bytte

Ønsker du at bytte en vare? Giv os besked, læg ny ordre og send varen retur.

Nægtelse af modtagelse/manglende afhentning i pakkeshop.
Du kan ikke returnere en vare eller annulere en ordre ved at nægte modtagelse af pakken. Ved manglende afhentning af en forsendelse i pakkeshoppen indenfor speditørens tidsfrist som er 7 dage, returneres pakken til os.
Bliver pakken ikke afhentet i pakkeshoppen indenfor tidsfristen og sendt retur til os, refunderer vi beløbet for varerne – bemærk, at der i dette tilfælde vil blive opkrævet et gebyr til dækning af returfragten samt fragtomkostninger fra os ved gratis fragt ved varekøb over 499 DKR.

Forsendelse af returpakken
Du har selv ansvaret for returpakken og varerne, indtil vi modtager den. Når du indleverer din returpakke, får du automatisk en indleveringskvittering fra speditøren med et pakkenummer. Med dit pakkenummer kan du selv nemt spore din pakke og holde øje med dens rejse retur til os.
Ved forsendelse af returpakken skal du sørge for, at varerne er forsvarligt indpakket. Dvs. varerne skal returneres i original emballage og herefter i en beskyttende indpakning, ligesom du modtog den. Der må ikke påsættes returlabel direkte på varen eller den originale emballage, da varen i så fald forringes og du vil ikke kunne få dit fulde beløb refunderet for varen.

Delvis fortrydelse af et køb
TheTraveller tilbyder delvis fortrydelse af køb, når varen er købt sammen med andre varer på samme ordre. De samme betingelser som nævnt ovenfor er gældende.
Har du købt varer som er en del af en kampagne som eksempelvis kits, 3 for 2 eller anden kampagne-sæt skal dette returneres samlet for at opnå fuld refusion.

Tilbagebetaling
Når du fortryder købet, tilbagebetales det fulde beløb for varen, hvis den antages at være i samme stand som ved modtagelsen og opfylder vores returpolitik. Returbeløbet vil blive tilbagebetalt til samme betalingskort som ordren blev betalt med. Refundering sker hurtigst muligt efter vi har modtaget din returpakke.
Har vi modtaget en vare retur som ikke opfylder kravene til refundering af det fulde beløb, kan denne sendes tilbage mod et fragtgebyr hvis du ønsker det..

Reklamationsret
Alle varer købt på Thetraveller.dk er omfattet af købelovens regler om 24 måneders reklamationsret. Reklamationsretten betyder, at du som privatperson kan klage over fejl og mangler ved varen. Fejlen eller manglen ved varen skal være til stede på købstidspunktet. Det betyder ikke nødvendigvis, at du skal have set fejlen/manglen, da du købte varen, men blot at det ikke er på grund af din brug, at varen er gået i stykker. Hvis producenten tilbyder udvidet garanti, som for eksempel ved en del kufferter, vil det som regel fremgå af produktbeskrivelsen og ellers i beskrivelser på kollektionssiden i vores shop, hvad garantien dækker, hvis det er udover købslovens bestemmelser om fejl ved produkte på købstidspunktet. Garantier udover de i købsloven foreskrevne regler om 24 måneders reklamationsret, er producentens ansvar, ikke TheTravellers. Alle reklamationer, også udover de 24 måneder skal dog gå igennem TheTraveller, som vil sørge for en korrekt beskrivelse af dokumenterede klager overfor producenten,  eventuelt hjemkalde produktet, og generelt være behjælpelig med at løse sådanne reklamationer efter de 24 måneder.

Du skal reklamere umiddelbart efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du forholder dig passivt vil du miste din reklamationsret efter 2 måneder.
Ønsker du at reklamere over en vare skal du sende en mail til os på support@thetraveller.dk med dit ordrenummer, dokumentation af fejlen/manglen i form af billede eller video, samt en beskrivelse af fejlen/manglen. Vi refunderer i et rimeligt omfang fragtomkostninger, som du måtte have i forbindelse med returnering af varen, når reklamationen er berettiget og vi beder dig sende varen retur. 
OBS: Inden du sender en vare retur i forbindelse med en reklamation, skal du kontakte TheTraveller. Send ikke varer retur uden aftale

Klageadgang
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte support@thetraveller.dk. Hvis ikke det lykkedes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
naevneneshus.dk
 
Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal
Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse support@thetraveller.dk