Returpolitik og Reklamation

Fortrydelsesret
Når du handler hos TheTraveller har du 14 dages fortrydelsesret ved online køb, også når varen afhentes fra vores lager. Fortrydelsesfristen løber fra den dag du modtager den sidste vare i din ordre, eller når du afhenter din ordre fra vores lager.

Ved online køb af varer i december måned gælder en udvidet fortrydelsesret frem til 2. januar, således at der er god tid til at returnere, evt. bytte julegaver.

Du skal selv afholde udgifterne ved returnering af ordren, når du fortryder et køb. Hvis du har købt en vare med gift with purchase, for eksempel en taske eller toilettaske gratis med en kuffert, skal du også returnere gaven hvis du fortryder købet. Hvis du vælger at beholde gaven, modregner vi værdien af gaven ved refusion af dit køb. Du vil altid kunne se gaven og dens værdi i din indkøbskurv. 

Der er ikke returret på varer købt på vores fysiske lagerudsalg, pop-up shops, messer og andre former for direkte fysisk salg. 

Sådan gør du brug af din fortrydelsesret
For at gøre fortrydelsesretten gældende skal du inden udløbet af de 14 dage give os en utvetydig meddelelse om din beslutning om at fortryde købet. Dette kan du gøre ved at sende en e-mail til support@thetraveller.dk med dit ordrenummer og oplysning om, hvilke varer du ønsker at returnere.

Til TheTraveller, Kildeåsen 20, 2840 Holte, support@thetraveller.dk:
Jeg/vi meddeler herved, at jeg/vi ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores køb af følgende varer: [beskriv varer]
Bestilt den: [dato] / Modtaget den: [dato]
Forbrugerens navn: [navn]
Forbrugerens adresse: [adresse]
Forbrugerens underskrift (kun hvis dette skema meddeles på papir): ___________
Dato: [dato]

Du kan også oprette en retur via vores returportal. Returvarer skal sendes indenfor 14 dage efter at du meddelte os at du ønsker at returnere varen(e) 

Returpolitik
Varens stand ved returnering skal være den samme som ved modtagelsen for at opnå fuld refusion.

Vi modtager ikke returvarer på adressen.

Nægtelse af modtagelse/manglende afhentning i pakkeshop.
Ved manglende afhentning af en forsendelse i pakkeshoppen indenfor tidsfristen som er 7 dage hos de fleste fragtfirmaer, eller ved at du nægter at modtage pakken på adressen, returneres pakken til os. Det kan tage lang tid, da retur af uafhentede pakker ikke har høj prioritet hos fragtfirmaerne.
Bliver pakken ikke afhentet i pakkeshoppen indenfor tidsfristen og sendt retur til os betaler du returfragten som er vægtafhængig, for pakker der vejer 0-1 kg: 49 kr, 1-2 kg 60 kr, 2-5 kg 85 kr,  5-10 kg 115 kr og 10-15 kg, 129 kr.  Priserne er inkl energitillæg og moms og er baseret på PostNords priser for aftalekunder og gælder for Danmark.

For andre EU-lande gælder en fast takst på 199 Dkr.

Forsendelse af returpakken
Du har selv ansvaret for returpakken og varerne, indtil vi modtager den. Når du indleverer din returpakke til Post Nord eller GLS, får du automatisk en indleveringskvittering med et pakkenummer. Med dit pakkenummer kan du selv nemt spore din pakke og holde øje med dens rejse retur til os. Hvis du vælger at sende pakken retur uden tracking, er det på eget ansvar.
Ved forsendelse af returpakken skal du sørge for, at varerne er forsvarligt indpakket. Dvs. varerne skal såvidt mulig returneres i original emballage og herefter i en beskyttende indpakning, ligesom du modtog den. Der må ikke påsættes returlabel direkte på varen eller den originale emballage, da varen i så fald forringes og du vil ikke kunne få dit fulde beløb refunderet for varen. Kufferter skal returneres i papkassen fra producenten, inklusive indre beskyttende emballage, emballage der beskytter kuffertens hjul mod skader, og ved køb af kuffertsæt må emballegen der beskytter kufferterne inde i sættet som poser, pap, styrofoam etc ikke være fjernet.  Er varen blevet beskadiget hos dig eller under returen, opstår der en værdiforringelse som modregnes i returbeløbet. Hvis varen er gjort usælgelig vil modregningen udgøre 100% og der vil derfor ikke ske en tilbagebetaling.

Delvis fortrydelse af et køb
TheTraveller tilbyder delvis fortrydelse af køb, når varen er købt sammen med andre varer på samme ordre. De samme betingelser som nævnt ovenfor er gældende.
Det er ikke muligt at returnere dele af et kuffertsæt, da disse regnes som en samlet vare med eget varenummer. Du kan returnere dele af en kampagne hvor der indgår flere uafhængige varer med rabat. Ved delvis fortrydelse refunderes ikke fragt.

Tilbagebetaling
Når du fortryder købet, tilbagebetales det fulde beløb for varen, hvis den antages for at være i samme stand som ved modtagelsen og opfylder vores returpolitik. Returbeløbet vil blive tilbagebetalt til samme betalingskort som ordren blev betalt med. Refundering sker uden unødvendig forsinkelse. Ved uafhentede pakker kan det dog tage lang tid inden varen er retur på vores lager og vi kan udbetale refusion.
Har vi modtaget en vare retur som ikke opfylder kravene til refundering, kan denne sendes tilbage mod et fragtgebyr.

Reklamationsret
Alle varer købt på Thetraveller.dk er omfattet af købelovens regler om 24 måneders reklamationsret. Reklamationsretten betyder, at du som kunde kan klage over fejl og mangler ved varen som var tilstede ved købet, indenfor 24 måneder efter købet. Det er en forudsætning, at disse mangler ikke er opstået som følge af naturlig slid, fejlagtigt brug af produktet eller skadeforvoldende adfærd, der har medført manglen eller forringelsen. Du skal reklamere indenfor "rimelig tid" efter, at du har opdaget manglen ved varen.
Ønsker du at reklamere over en vare skal du sende en mail til os på support@thetraveller.dk med dit ordrenummer, dokumentation af fejlen/manglen i form af billede eller video, samt en beskrivelse af fejlen/manglen. Vi refunderer i et rimeligt omfang fragtomkostninger, som du måtte have i forbindelse med returnering af varen, når reklamationen er berettiget og vi beder dig sende varen retur. For en del varer yder producenten en udvidet garanti -det er i så fald angivet undet hvert produkt.

Ved transportskade på kufferter under bagagehåndtering er det luftfartsselskabet eller dennes agent der er erstatningspligtig. Husk at tjekke din kuffert ved ankomst og meld straks skaden til selskabet og få en PIR rapport til dit erstatningskrav mod selskabet.

OBS: Inden du sender en vare retur i forbindelse med en reklamation, skal du kontakte TheTraveller via mail. Sendes varen retur uden aftale herom afholder vi ikke omkostningerne til returneringen.

Klageadgang
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte support@thetraveller.dk. Hvis ikke det lykkedes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
naevneneshus.dk

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal.
Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse support@thetraveller.dk